Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de crosby

Crosby  propone  los catorce pasos para iniciar el establecimiento de un programa de calidad total:

Paso 1. Compromiso de la dirección.

Paso 2. Equipo de mejoramiento de la calidad.

Paso 3. Medición de la calidad.

Paso 4. Evaluación del costo de calidad.

Paso 5. Conciencia de calidad.

Paso 6. Acción correctiva.

Paso 7. Establecer un comité ad hoc par el programa cero defectos.

Paso 8. Entrenamiento de supervisores.

Paso 9. El día cero defectos.

Paso 10. Establecimiento de metas.

Paso 11. Eliminación causas de error.

Paso 12. Reconocimiento.

Paso 13. Consejo de calidad.

Paso 14. Hacerlo todo otra vez.

Fuente: Administración I de la facultad de contaduría y administración, UNAM.

Publicado en: Administración


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