Características tangibles e intangibles del producto y/o servicio

Los servicios son una serie de actividades muy diversas, cuya característica principal es la realización de un trabajo que no produce bienes tangibles, pero que si satisface necesidades sociales; es decir, es la presentación personal para que otras personas obtengan alguna satisfacción.

Por ejemplo el que nos atiendan cortésmente en un restaurante es independiente e intangible de el alimento que se nos ofrezca; por lo que la atención es un elemento intangible del servicio y la comida uno tangible.

Fuente: Apuntes de Operaciones de la FCA de la Unam

Publicado en: Operaciones


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