Contenido: Definición. Nacimiento. Importancia para la empresa. Características de la actividad.

Objetivo: Al finalizar la competencia describirá el concepto de responsable de comunidad, sin error.

Definición

El puesto de community manager o responsable de comunidad es un campo dentro del Marketing y la Publicidad Online, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager. Así, un buen community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que se use.

La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como “The well” y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, grupos de noticias y foros web.

Nacimiento

A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y posteriormente de los medios sociales ha ido cobrando mayor protagonismo. Que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la atención de sus clientes. Bajo esta necesidad nacieron los community manager, que tienen como misión, sacar todo el provecho de Facebook, Twitter, YouTube, entre otros, a favor de una empresa o marca, generar contenidos atractivos y convertir a éstas en páginas indispensables para usuarios.

En los últimos años el crecimiento del uso de las redes sociales para anunciarse en Internet y captar posibles consumidores de un producto mediante la realización de concursos, juegos, promociones especiales, etc. ha sido intensivo, especialmente desde 2009, hasta el punto de ser casi imprescindible dentro de una agencia de publicidad o en el departamento de comunicación de cualquier empresa medianamente grande. De hecho, cada año la publicidad online sigue creciendo y creciendo mientras que lo que podríamos llamar publicidad convencional decae en cuanto a inversión por su alto costo o poca capacidad de segmentación poblacional.

Importancia para la empresa

El profesional en este campo tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, anunciarse es asequible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o página web de la empresa. Así que es la herramienta perfecta para dar a conocer una campaña o llegar casi a cualquier tipo de consumidor mediante Internet.

En un principio, una o dos personas deberían poder realizar todo el trabajo es decir; creación y realización de ideas y seguimiento de las mismas, pero este último año llegó a Europa -ya que en EEUU llegó hace dos años- la profesión de Record Manager, que tiene que realizar el seguimiento de dichas acciones online.

Características de la actividad

Entre las habilidades que debe contar un responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos, con especial interés a la hora de titular pues hay unas pautas para edición de artículos, y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre usuarios. Además, el o los responsables de este departamento deben tener conocimiento de programación web y temas de diseño pues son ellos quienes diseñan y crean las páginas web, las aplicaciones para Facebook y manejan Twitter.

Por eso es una profesión especialmente indicada para los profesionales del marketing, publicistas y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

Fuente: Wikipedia.org